Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro questo termine inviando un'e-mail a info@alvanzo.com oppure utilizzando la procedura di richiesta di reso disponibile sul nostro sito, se presente.
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci via e-mail all'indirizzo:
Ti chiediamo di indicare:
- Numero d'ordine
- Nome utilizzato per l'ordine
- Motivo del reso (facoltativo)
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
I resi inviati senza una richiesta preventiva potrebbero non essere accettati.
Annullamento degli Ordini
Gli ordini possono essere annullati fino a quando non sono stati elaborati per la spedizione (fulfilled) o spediti.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Rimane comunque valido il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Faremo il possibile per offrirti una soluzione rapida ed efficace.
Conferma di Consegna
La conferma di consegna fornita dal corriere tramite il sistema di tracciamento è considerata prova dell'avvenuta consegna dell'ordine.
Condizioni di Reso
I prodotti restituiti devono essere:
- nelle condizioni originali;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completi dell'eventuale imballaggio originale.
È consentito provare il prodotto come sarebbe possibile fare in un negozio fisico. Eventuali segni di utilizzo eccedenti tale verifica potrebbero comportare una riduzione dell'importo rimborsato, come previsto dalla normativa vigente.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai:
- prodotti personalizzati;
- prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti;
- contenuti digitali già forniti o utilizzati, ove previsto dalla legge.
Tempi di Risposta
Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.
Reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo puoi contattarci all'indirizzo:
Faremo sempre il possibile per trovare una soluzione rapida e soddisfacente.
