Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro questo termine.
Dopo la richiesta, il cliente dispone di 14 giorni per restituire i prodotti.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario inviare una e-mail a:
Indica nella richiesta:
- Numero d’ordine
- Nome utilizzato per l’ordine
- Motivo del reso (facoltativo)
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni per completare il reso.
I resi non annunciati in anticipo potrebbero non essere accettati.
Annullamento degli Ordini
Gli ordini possono essere annullati entro breve tempo dall’acquisto, finché non sono ancora stati elaborati.
Una volta elaborato o spedito, l’ordine non può più essere annullato.
In tal caso, è possibile effettuare un reso dopo la consegna.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del problema.
Faremo il possibile per trovare una soluzione rapida.
Conferma di Consegna
La conferma di consegna fornita dal corriere (tracking) è considerata prova dell’avvenuta consegna.
Condizioni di Reso
I prodotti devono essere restituiti:
- nelle condizioni originali
- non utilizzati
- con eventuale imballaggio originale
È consentito provare il prodotto come in un negozio fisico.
Eventuali segni di utilizzo possono influire sul rimborso.
Tempi di Risposta
Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti sigillati per motivi igienici, se aperti
- prodotti personalizzati
- contenuti digitali già utilizzati
Reclami
Per qualsiasi reclamo puoi contattarci a:
📧 alvanzoteam@gmail.com
In caso di controversie, è possibile utilizzare la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
